1. Ámbito y restricciones
La configuración inicial prevé envíos a España peninsular. Las zonas atendidas, códigos postales excluidos, límites por peso o volumen y restricciones legales de cada producto deberán quedar definidos antes de activar las ventas.
No se aceptarán pedidos para destinos o usos incompatibles con la normativa aplicable. La disponibilidad de un producto en el catálogo no implica que pueda enviarse a cualquier territorio.
2. Costes y plazos
El coste total y el plazo estimado se calcularán y mostrarán antes de confirmar el pedido. No se anunciarán envíos gratuitos ni fechas garantizadas hasta validar las tarifas, el inventario y los acuerdos con el transportista.
Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales posteriores a la celebración del contrato. Si no fuera posible cumplir, se informará y se reconocerán las opciones previstas legalmente, incluido el reembolso cuando corresponda.
3. Preparación, dirección y seguimiento
La persona compradora debe revisar la dirección antes de pagar. Los cambios posteriores se intentarán gestionar, pero pueden no ser posibles una vez expedido el pedido. Cualquier coste adicional causado por una dirección incorrecta se comunicará y solo se repercutirá cuando legalmente proceda.
Cuando el transportista lo facilite, la cuenta o el mensaje de expedición incluirán una referencia de seguimiento. Los plazos son estimaciones salvo que se ofrezca expresamente un compromiso de entrega.
4. Entrega y transmisión del riesgo
En ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la persona compradora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material. Si contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por la tienda, se aplicará el régimen legal correspondiente.
5. Daños, pérdidas y errores
Conviene comunicar cuanto antes daños visibles, bultos incompletos, pérdidas o productos equivocados y conservar embalaje, fotografías y etiqueta cuando resulte razonable. Esa colaboración facilita la investigación, pero no sustituye ni reduce los plazos y derechos legales de la persona consumidora.
El canal de incidencias, los transportistas y los tiempos de respuesta definitivos se completarán antes de la apertura comercial.
Información que debe completarse antes de la apertura
Titular o razón social, NIF, domicilio y datos registrales cuando procedan, correo y medio de contacto efectivo, responsable del tratamiento, proveedores realmente activados, configuración fiscal y logística, fecha de vigencia y canal de reclamaciones.